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Cuidados
Continuos
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A pesar de que se distinguen estos dos tipos de estrés, en general cuando se habla de estrés
profesional se hace referencia al distrés profesional, que se define como una respuesta
perjudicial, física y emocional, producida en el ambiente laboral, y que es al que nos referiremos
a partir de aquí en este capítulo cuando empleemos el término estrés.
El burnout es el resultado final del estrés y puede ocurrir en cualquier profesión. En psicología
clínica el concepto de burnout fue propuesto por primera vez por Freudenburger
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y, según
Maslach y col
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, el burnout derivado de presiones continuas en el trabajo que no son manejadas
de forma efectiva consta de tres dimensiones: agotamiento emocional, despersonalización y
reducción del rendimiento personal.
•
El componente de agotamiento emocional crónico representa la dimensión básica individual
del burnout. Se refiere a sentimientos de estar sobrepasado y falto de recursos emocionales
y físicos. Se produce una sensación de extrema fatiga, tanto física como emocional.
•
El componente de despersonalización representa la dimensión interpersonal, que hace
referencia a una respuesta negativa, insensible o excesivamente distante en varios aspectos
del trabajo. Se mantiene una actitud indiferente y distanciada hacia el propio trabajo.
•
El componente de reducción de la eficacia o ineficiencia representa la dimensión de
autoevaluación, que se refiere a sentimientos de incompetencia y falta de logros y
productividad en el trabajo.
Para medir el burnout se utiliza la escala Maslach Burnout Inventory (MBI) que está constituida
por 22 items en forma de afirmaciones sobre las actitudes y sentimientos de los profesionales
acerca de su trabajo. La subescala de agotamiento emocional consta de 9 preguntas y su
puntuación máxima es 54, la subescala de agotamiento emocional consta de 5 items y su
puntuación máxima es 30 y la subescala de rendimiento personal tiene 8 items y su puntuación
máxima es 48. Una puntuación por encima de 26 en el agotamiento emocional, por encima de 12
en la despersonalización y por debajo de 32 en el rendimiento personal en las subescalas de MBI
representan niveles elevados críticos de burnout
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CAUSAS Y FACTORES DE RIESGO
Entre los factores del estrés laboral más comunes se encuentran las dificultades en las
condiciones de trabajo, la falta de control sobre el mismo, la sobrecarga y las demandas excesivas
a los trabajadores, la falta de apoyo y de cooperación por parte de colegas y superiores (como
malas relaciones e, incluso, presencia de violencia psicológica o física en el lugar de trabajo), la
falta de autonomía, así como un clima deteriorado en la organización.
Los profesionales de empresas dedicadas a servicios a personas pueden sobreesforzarse e ir
más allá de sus capacidades para cumplir con las necesidades de los usuarios y conseguir los
objetivos de la organización. Sin embargo, este proceso habitualmente no es recíproco por parte
de la organización, que a menudo fracasa en el reconocimiento o en el manejo adecuado de los
problemas de los empleados
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